Objectifs
- Gérer efficacement une situation de conflit ou de crise
- Anticiper les facteurs de crise et acquérir une méthodologie pour gérer ces situations
Programme
La gestion de crise
Les types de crises et leur échelle de gravité
Analyser le cycle de la crise : les phases critiques et la notion de risque
Résoudre la crise par la prise de décision
Mettre en place une cellule de crise
Les comportements à adopter en situation de crise
Gérer son stress et s’organiser
Reposer sur ses fondamentaux pour éviter la spirale négative
Manager des collaborateur·rice·s dans la crise
Savoir communiquer : communication formelle, identifier les filtres
Communiquer en temps de crise
S’approprier les méthodes et les outils de gestion de crise
Apprendre les techniques de scénario (négociation et décision)
Mettre en place un plan de communication interne ou externe
Gérer l’après-crise : transformer la crise en facteur de succès
La mise en place d’un porte-parole
Approche pédagogique
- Questionnaire préalable d’analyse des besoins
- Apports théoriques et méthodologiques
- Travail en cellule de crise / Jeux de rôle de communication
- Exercices de rédaction
Profil des animateurs
Des managers expérimenté·e·s et professionnel·le·s de la formation en entreprise
Les de la formation
- En passant de l’analyse d’une crise « autre », réfléchir aux transpositions dans son propre contexte, pour à la fois prévenir et gérer une crise
- Cette formation peut être suivie d’une ou deux séances individuelles pour un entrainement personnalisé
Les formations complémentaires
Inscriptions
Inter-entreprise
-
Aucune date disponible
Intra-entreprise
Cette formation peut être délivrée auprès de vos salarié·e·s et faire l’objet d’une session sur-mesure. Contactez-nous pour plus de détails et demander un devis !
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